山口 先生の研修一覧ページ【Oncy】

Oncy認定

山口 先生

ダイヤモンド・エデュケーション

対応地域:全国

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プロフィール概要

【楽しくなければ、研修じゃない!】

登壇回数は1000回を超え、
受講者の満足度は97%を超える「研修のプロ」。

楽しみながら、気付きを与え行動を促します。
モットーは「単なる満足を超えた、行動を起こさせる研修」です。

職歴

  • ダイヤモンド・エデュケーション / 代表者 2014〜 現職

    企業の人材育成をサポート。
    年間180日、延べ12000人に研修を実施。

    特に経験を活かした顧客対応、クレーム対応、問題解決系の研修には定評がある。

  • ヤフー株式会社 / カスタマーサポート部門 2008〜 2014

    プロジェクトリーダーとして地方2拠点に100人規模のセンターを開設。人材育成部門のトレーナーとして階層別研修、トレーナー育成、新人研修を担当。
    ソフトバンクユニバーシティ認定講師としてグループ会社向けにも研修を実施。

  • クレジットカード会社 / カスタマーサポート部門 1997〜 2008

    コールセンター部門にて、契約社員を含む30名のチームを管理。インターネットサービスの企画開発にも関わる。

研修実績の一部紹介

  • 大手インターネットサービス企業
    カスタマーサポート部門向け電話対応研修

    カスタマーサポート部門向けに、クレームにならない電話応対の基本を半日で実施(満足度100%)。

山口 先生の研修一覧

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200,000円 税抜/1日 目安1日

クレームにならない!メール対応の心得について研修を行います

毎日送っているメール、簡単に考えていませんか? 一つのメールが、相手の信頼を損ねてしまい、重大なクレームに発展することも。。。 この研修では、クレームを生まないためのメールの書き方を徹底的に学びます! ★効果: ・メール対応の基本的なスキルが1日で身につきます! ・相手の意図に沿った回答ができるようになります! ・クレームにならないための、注意点が分かります!(管理者にもおススメです)

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

ケースで学ぶ!部下面談研修について研修を行います

部下との面談、何をどう進めれば良いか悩みますよね? 時間は取ったけど、評価シートをただ読むだけ・・・。そんなもったいない使い方をしていませんか? この研修では、面談という貴重な時間を「お互いの理解を深め」「部下のモチベーションを上げる」ための方法を1日で学びます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

OJT担当者研修~担当者として自信が持てる!指導スキル習得編~について研修を行います

今年から始めて、後輩指導をする方におススメです! OJT担当者としての心構え、指導方法(ティーチングとコーチング)を具体的なケースで学び、「自立した新人」を育てるための準備を整えることができます!

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

マネジャーのためのアサーティブコミュニケーション研修について研修を行います

「自分も相手も大切にする表現方法」であるアサーティブコミュニケーションを学ぶことで、メンバーとのコミュニケーションを活性化し、より働きやすい職場環境を作るヒントを得ることができます!

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

部下のモチベーションを上げる!人事評価研修

部下の評価をどうすれば良いのか?これは管理者になったばかりの方の共通する課題です。 本研修では、人事評価を「人材育成の手段の一つ」として位置づけ、部下のモチベーション向上を実現する人事評価の考え方、手法を学びます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

ケースワークで納得!ハラスメント防止研修

マネージャー層に向けてハラスメントの基本を学ぶ研修です。 パワーハラスメント及びセクシャルハラスメントを防止するための考え方を座学で知識を学ぶだけではなく、ケースワークにより具体的に考えながら学びます。 研修時間は 4 時間を想定しています。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

学びあう職場を作る!研修内製化の基本

上司に「研修の内製化」を考えてくれと言われて、途方に暮れていませんか? 本研修では、前職で内製化を進めた経験のある講師が「具体的な制度作り」「トレーナーの選定、育成」「研修コンテンツの作り方」などのポイントをお伝えいたします。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

初動が大切!クレーム対応の基本研修

クレームは嫌なもの、大変なものと思っていませんか? クレーム対応は基本をしっかり学べば、怖いものではありません。むしろお客様との関係性を築くチャンスともなり得るのがクレーム対応です。 本研修では、クレーム対応の経験豊富な講師による、分かりやすく楽しい研修です。実践的なクレーム対応スキルを1日で学びます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

1日で学ぶ!顧客満足を高める電話応対について研修を行います

会社の顔であるカスタマーサポート。そのスキル向上は、そのまま会社のイメージアップにつながります。クレームを起こさせない、満足してもらう対応方法をワーク中心の研修で体得できます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

0円 税抜/1日 目安1日

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ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

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