こわくないクレーム対応術研修

本研修の概要

研修対象者

対面販売を行っている皆さま
またコールセンターやお客様相談室
入社3年目位までの方にお勧めします

研修内容

・クレームが怖い理由を知る
・初期対応のポイント
・クレームの実例
・OJT(ロールプレイング)

研修で学べること

苦手意識の克服とポイントを押さえて対応する事誰でもクレーム対応が出来るようになる。
また発生原因を知る事で発生頻度を減らす行動(CSES)にも触れる事ができます。

対象人数の目安

少人数(〜20名)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

関連する講師情報

研修に関連する講師の職歴

ディズニーストアジャパン / 本社トレーニングマネージャー・店舗運営 1996年〜2010年

・トレーニングマネージャ―
店舗運営に関わる研修を主に構築実施。
販売力向上、VMD、売上管理、店舗オペレーション、店舗マネジメント
・エリアマネージャー着任店舗
基幹店舞浜、渋谷エリア
北関東(大宮~長野)7店舗
・店長着任店舗
舞浜、渋谷、横浜(高島屋・クイーンズスクエア)、横須賀

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