元CAが教える顧客満足を引き出すビジネスマナー研修

本研修の概要

研修対象者

新入社員~中堅社員、管理職まで

研修内容

元CAならではの、心遣いや細かい所作の大切さをお伝えいたします。
接客業以外の職種の方でも、美しい所作を学ぶことで、品格をあげる事が出来ます。

またオプションで、ビジネスの基本である報連相、電話応対も行います。

研修で学べること

・顧客心理
・第一印象の重要性
・正しい言葉遣い
・美しい所作
・身だしなみの基準と考え方

研修カリキュラム

1.会社とは
2.社会人として持つべき6大意識
3.CSとは(Customer Satisfaction)
 ・お客様が離れる3つの理由
 ・顧客満足の出発点
 ・第一印象の重要性
4.CS5原則の重要性
 ①表情
 ②身だしなみ
 ③仕草・態度
 ④話し方(電話対応)
 ⑤挨拶

参加者の必須条件

特になし

対象人数の目安

少人数(〜20名) 中人数(20〜50名)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

関連する講師情報

研修に関連する講師の職歴

日本航空株式会社 / 国際客室乗務員 1988年〜1993年

国際線でCAとしてアメリカ、アジア、オセアニア、ヨーロッパ各地に乗務。
4年目に昇格し、接客だけでなく、コンパートメントの管理や後輩指導を行う。

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