初動が大切!クレーム対応の基本研修

本研修の概要

研修対象者

電話やメールでお客様に対応する方
クレームに苦手意識を持っている方

研修内容

クレームは嫌なもの、大変なものと思っていませんか?
クレーム対応は基本をしっかり学べば、怖いものではありません。むしろお客様との関係性を築くチャンスともなり得るのがクレーム対応です。

本研修では、クレーム対応の経験豊富な講師による、分かりやすく楽しい研修です。実践的なクレーム対応スキルを1日で学びます。

研修で学べること

・クレーム対応の基本的な動作、話し方が学べます!
・様々なパターンを学び、対応に自信が持てます!
・クレームに発展させない予防ポイントが分かります!

研修カリキュラム

<基本プログラム:3時間~4時間>

・オリエンテーション
・経験共有
・クレームの基礎知識
・クレーム対応のフロー
・ケース別クレーム対応
・ケーススタディ演習

※演習中心の研修です

参加者の必須条件

演習中心のため、積極的な参加をお願いいたします。

対象人数の目安

少人数(〜20名) 中人数(20〜50名)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

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