ビジネス電話対応研修

本研修の概要

研修対象者

企業の窓口として電話対応をされる方(新人〜上級者迄)
コールセンター業務を担当されている方

研修内容

会社の窓口として対応される初心者から上級者迄、ニーズに合わせて電話対応について学んでいただく研修です。受講者様のニーズに合わせてカスタマイズ致します。
電話対応の重要性等理論を前半でお伝えし、
受講者様の音声データから傾向を分析、
良い点と改善点を具体的に示し、模範応対一例を紹介していく実践に役立つ講義です。
時間とご希望により、ロールプレイングも行います。

研修で学べること

受講者様の具体的なお困りの事例を取り上げ、解説することにより、実務に活かせる研修となります

研修カリキュラム

電話対応の重要性
ワーク
事例の検証
ご自身の音声からの気付きの促し
ロールプレイング

対象人数の目安

少人数(〜20名) 中人数(20〜50名) 大人数(50名〜)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

その他 特記事項

必要がありましたら別途料金でマニュアル作成も可能です。先ずはご相談ください。

関連する講師情報

研修に関連する講師の職歴

東京海上火災株式会社 / 損害サービス部 2000年〜2003年

自動車損害サービス課に所属。主に電話での自動車事故の示談代行を行う。

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