クレームにならない!メール対応の心得について研修を行います

本研修の概要

研修対象者

メール対応について困っている方

研修内容

毎日送っているメール、簡単に考えていませんか?
一つのメールが、相手の信頼を損ねてしまい、重大なクレームに発展することも。。。
この研修では、クレームを生まないためのメールの書き方を徹底的に学びます!

★効果:
・メール対応の基本的なスキルが1日で身につきます!
・相手の意図に沿った回答ができるようになります!
・クレームにならないための、注意点が分かります!(管理者にもおススメです)

対象人数の目安

少人数(〜20名) 中人数(20〜50名)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

その他 特記事項

★特徴: 1)メールから要望を「読み取る」力を重視しています! 2)ケースを使った「実践的内容」です! 3)オリジナル「読み取り用フォーマット」付き!★実績:WEBサービス提供企業向けに実施(満足度100%)「講師の豊富な経験が、大変参考になった」「メールの書き方ばかり気を付けていたが、読み取りが大切だという話に目からうろこでした!」

関連する講師情報

研修に関連する講師の職歴

ヤフー株式会社 / カスタマーサポート部門 2008年〜2014年

プロジェクトリーダーとして地方2拠点に100人規模のセンターを開設。人材育成部門のトレーナーとして階層別研修、トレーナー育成、新人研修を担当。
ソフトバンクユニバーシティ認定講師としてグループ会社向けにも研修を実施。

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