1日で学ぶ!顧客満足を高める電話応対について研修を行います

本研修の概要

研修対象者

電話によるお客様対応を行う方

研修内容

会社の顔であるカスタマーサポート。そのスキル向上は、そのまま会社のイメージアップにつながります。クレームを起こさせない、満足してもらう対応方法をワーク中心の研修で体得できます。

研修で学べること

・電話応対の基本的な動作、話し方が学べます!
・繰り返し練習することで、電話応対に自信が持てます!
・クレームに発展させないためのポイントが分かります!

研修カリキュラム

1)事例を使った分かりやすい説明
2)ロールプレイを活用した「実践的演習」
3)電話応対チェックシート付き

<過去の事例>
IT企業の電話対応者向け研修にて、受講満足度98%。
受講後、満足度アンケートが9.8ポイント向上。

参加者の必須条件

グループワーク中心の研修となります。積極的な参加をお願いいたします。

対象人数の目安

少人数(〜20名)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

その他 特記事項

※旅費交通費は別途、実費にてご負担願います

関連する講師情報

関連する研修実績一例

大手インターネットサービス企業 / カスタマーサポート部門向け電話対応研修

カスタマーサポート部門向けに、クレームにならない電話応対の基本を半日で実施(満足度100%)。

無料で相談をはじめる

2〜3名の講師に同じ内容を相談し、一番要件に合った方へのご依頼を推奨しています
相談したい研修内容
研修に使える時間の目安
研修時期の目安
研修対象と人数の目安
現時点の想定実施場所
研修予算の目安 (任意)
メッセージ

0/250

いずれも相談の内容で確定にはなりません。相談・詳細決定後に研修依頼を確定できます。