「クレーム対応の基本」研修【オンライン可】

本研修の概要

研修対象者

新入社員~若手
接客業・営業・サービス業・お客様と直接接点のある職業全般

研修内容

クレームは怖い、関わりたくない、逃げ出したい。
何も知らないと不安で接客にも主体的になれません。
基本的な対応や心構え等、まずはひと通りの知識とスキルを学び、実践できるようになりましょう。
きっと、自信をもってお客さまをお迎えできるようになります。

研修で学べること

「クレーム対応における基本的な手順と心構え」を学びます

研修カリキュラム

1.クレームに対する基本的な考え方
2.クレーム対応の心構えと対応姿勢
3.基本的な対応手順

対象人数の目安

少人数(〜20名)

研修時間の目安

1日(調整ができますのでご相談ください)

関連する講師情報

研修に関連する講師の職歴

日本航空株式会社 / 客室乗務員部 1989年〜2009年

客室乗務員として地上と機上にて、接客接遇、クレーム対応、新人教育訓練、CS推進等のキャリアを積んでまいりました。
退社後、キャリアコンサルタントの資格を取得し、ボランティアでの活動をしています。

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