CS・マナー・ビジネス基礎研修

CS・マナー・ビジネス基礎研修カテゴリ

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90,000円 税抜/1日 目安1日

お客様心理から導く 接客マナー研修

マナーと規則の違いとは、何でしょう?考えたことはありますか? 習ったことに対して、何故、それが必要なのか、わからない、という経験はありませんか? 「わかったつもり」になっただけでは、実際の場において、活用できません。「何故か」という、理由をきちんとおちたえして、さらに、活用方法まで、考えられるようになる「自立型人材」の育成にこだわった研修内容にしております。

株式会社ユキプランニング 江刺家 先生 / 対応地域:全国

80,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員向けビジネスマナー研修

新卒社員の方を対象に、基本的なビジネスマナーについて一通りお伝えするとともに、「社会人とは?」「働くとは?」を前提に、社会人としてのプロフェッショナルの自覚を持てるような内容で構成します。

L-Career(フリーランス) 鈴木 先生 / 対応地域:関東

150,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員ビジネスマナー研修

社会人としての意識づけから、職場で最低限必要となるビジネスマナーをお伝えします。 社会人としてのマナーを身につけることにより、より自信をもってビジネスのステージに立てるように「知っている」だけでなく、「実践できる」社員になるための研修を行います。 1日6時間が基本研修となります。 その他 1.強化したい単元のみを行う短時間研修  (例:電話応対のみを3時間で実施など) 2.ロールプレイやチームプレイをより多く入れた2日間研修 等にもご対応いたします。 研修時間、料金は別途ご相談くださいませ。

あげる株式会社 大原 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員向けビジネスマナー研修

学生と社会人の違いから意識改革を行い、社会人に必要なビジネスマナーの基礎をお伝えいたします。受講者参加型で、何故そうしなければならないのか、ディスカッションし確認しながら進めます。 ビジネスパーソンとしての基盤をつくるために重要なマナーを知り、できることを自分で増やしていく力をつけます。 また組織の一員として報連相の重要性や来客応対など多岐にわたり基本を身につける研修を行います。

所属:未設定 上田 先生 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

クレームにならない!メール対応の心得について研修を行います

毎日送っているメール、簡単に考えていませんか? 一つのメールが、相手の信頼を損ねてしまい、重大なクレームに発展することも。。。 この研修では、クレームを生まないためのメールの書き方を徹底的に学びます! ★効果: ・メール対応の基本的なスキルが1日で身につきます! ・相手の意図に沿った回答ができるようになります! ・クレームにならないための、注意点が分かります!(管理者にもおススメです)

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

初動が大切!クレーム対応の基本研修

クレームは嫌なもの、大変なものと思っていませんか? クレーム対応は基本をしっかり学べば、怖いものではありません。むしろお客様との関係性を築くチャンスともなり得るのがクレーム対応です。 本研修では、クレーム対応の経験豊富な講師による、分かりやすく楽しい研修です。実践的なクレーム対応スキルを1日で学びます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

1日で学ぶ!顧客満足を高める電話応対について研修を行います

会社の顔であるカスタマーサポート。そのスキル向上は、そのまま会社のイメージアップにつながります。クレームを起こさせない、満足してもらう対応方法をワーク中心の研修で体得できます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

【半日・3〜4時間】基礎から学ぶ!適切・簡潔・明確なビジネス文書作成入門研修

新入社員〜若手社員(入社後数年程度)の方が、適切・簡潔・明確な「ビジネス文書作成」をするためのスキルを学ぶ、1日研修です。 【ハマる対象や課題感】 ・ビジネス文書作成のスキルを学んだことがない初学者 ・我流でビジネス文書作成を行ってきたが、体系的に基本的なスキルを再学習したい方 ・議事録・メールなど日常的なビジネス文書作成で課題を感じている方 【この研修の特徴】 1.ビジネス文書の基礎&基本から丁寧に解説 ビジネス文書の作成を4ステップに分解し、基礎&基本から一つずつ丁寧にお伝えします。また、単なるテクニックだけでなく、ビジネスコミュニケーションにおけるマインドセットを押さえ、「なぜ」がわかる研修です。 2.要約力・表現力にフォーカス 適切・簡潔・明確な文書作成のためには「要約力・表現力」が必要です。これらを高めるためのトレーニング法を実践し、研修後も継続して習得・向上させる方法をお伝えします。 3.わかりやすく実践的な講習&トレーニング 研修資料は、理解しやすく集中できるよう独自メソッドに基づいて作成しています。 グループワーク・個人ワークを多く行い、書籍や動画とは違う研修形式ならではの気づき・学びが得られるよう工夫をしています。 【受講者の声】 「議事録や文書を作成する上でのフレームワークを知ることが出来たのが一番の学びでした。これから言葉のレパートリーをもっと増やして行こうと思います。」20代・女性 「ポイントを押さえて要約することの難しさと大切に気づきました。また、文書作成の前の情報収集の大切さも学びました。グループワークでは、他の人の意見をしっかり聞くこと・受け入れることが出来たと思います。」20代・女性 「ビジネス文書を作るときに、誰が読むのか・何のために読むのか、それを踏まえて何を書くのか、ということを常に念頭に置くことの重要性を学んだ。」20代・男性

ウイルネス株式会社 福田 先生 / 対応地域:関東

140,000円 税抜/1日 目安1日

【終日・7〜8時間】基礎から学ぶ!適切・簡潔・明確なビジネス文書作成入門研修

新入社員〜若手社員(入社後数年程度)の方が、適切・簡潔・明確な「ビジネス文書作成」をするためのスキルを学ぶ、1日研修です。 【ハマる対象や課題感】 ・ビジネス文書作成のスキルを学んだことがない初学者 ・我流でビジネス文書作成を行ってきたが、体系的に基本的なスキルを再学習したい方 ・議事録・メールなど日常的なビジネス文書作成で課題を感じている方 【この研修の特徴】 1.ビジネス文書の基礎&基本から丁寧に解説 ビジネス文書の作成を4ステップに分解し、基礎&基本から一つずつ丁寧にお伝えします。また、単なるテクニックだけでなく、ビジネスコミュニケーションにおけるマインドセットを押さえ、「なぜ」がわかる研修です。 2.ロジカルシンキング・要約力・表現力の向上 適切・簡潔・明確な文書作成のためには、ロジカルシンキング・要約力・表現力が必要です。これらを高めるためのトレーニング法を実践し、研修後も継続して習得・向上させる方法をお伝えします。 3.わかりやすく実践的な講習&トレーニング 研修資料は、理解しやすく集中できるよう独自メソッドに基づいて作成しています。 グループワーク・個人ワークを多く行い、書籍や動画とは違う研修形式ならではの気づき・学びが得られるよう工夫をしています。 【受講者の声】 「議事録や文書を作成する上でのフレームワークを知ることが出来たのが一番の学びでした。これから言葉のレパートリーをもっと増やして行こうと思います。」20代・女性 「ポイントを押さえて要約することの難しさと大切に気づきました。また、文書作成の前の情報収集の大切さも学びました。グループワークでは、他の人の意見をしっかり聞くこと・受け入れることが出来たと思います。」20代・女性 「ビジネス文書を作るときに、誰が読むのか・何のために読むのか、それを踏まえて何を書くのか、ということを常に念頭に置くことの重要性を学んだ。」20代・男性

ウイルネス株式会社 福田 先生 / 対応地域:関東

250,000円 税抜/1日 目安2日

意識定着フォロー付き!!プロフェッショナル意識の向上研修

給与はもらえて当たり前、仕事は教えてもらうもの、自分の力が発揮できないのは会社や上司がうまく使ってくれないから,,,, このようなことを本当に思っている若手社会人は少なくありません。そのような、まだ社会人になりきれていない新人や若手に仕事意識を向上してもらうための研修です。 「仕事とは何か」 「給与はだれからもらうのか」 「やりがいは自分で見つけるもの」 「3年後に活躍するのか,お荷物になるのか」 「最高の仕事をするには」 などの要素を踏まえた上で、貴社が持ってもらいたい意識や考えを盛り込んで実施します。 ただ話として伝えるだけではなく、体験学習・動画学習・対話学習などを通じて学びを腹落ちさせる工夫を講じます。 社内の人間ではなく第3者が伝えるからこそ伝わりやすいということが多分にあります。

株式会社カイシン 牧野 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

ビジネスマナー研修【1日集中】

企業の問題点や課題に沿ったオリジナル研修を提案いたします。 社員一人ひとりが企業の代表であり、その企業の印象の担い手です。社会人としてのマナーを身につけることにより、より自信をもってビジネスのステージに立てるように「知っている」だけでなく、「実践できる」社員になるための研修を行います。 1日6時間でビジネスマナーの基本を学ぶ1日研修が基本となります。 その他 1.強化したい単元のみを行う短時間研修  (例:電話応対のみを3時間で実施など) 2.ロールプレイやチームプレイをより多く入れた2日間研修 等にもご対応いたします。 研修時間、料金は別途ご相談くださいませ。

あげる株式会社 大原 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

接客業向け接遇マナー研修

「形」を実践するだけでは人の心は開けない… お客様にご満足頂く、ファンになって頂くには従業員ひとり一人の発信する印象がとても重要です。まさにその企業ブランドとなります。「あなたにお願いしたい」「あなたから買いたい」と思って頂ける印象力、対応力といった基本の「形」に、「おもてなしの心」「相手を思いやる心」がプラスされることで本当に喜ばれる接客となります。 本研修では「笑顔の接客」でお客様から「満足の笑顔」を頂ける人材になることを目標とした双方向の「接客接遇研修」を行います。 1日6時間の研修が基本となりますが、強化したいたカリキュラムのみを短時間で行うことも可能です。 例)あいさつ、立居振舞を2時間で徹底的に身に着けたい等

あげる株式会社 大原 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

【新入社員向け】プロ一年目パワーアップ研修 ~主体性強化編~

新人が仕事をする上で最も必要なもの、それはやる気と前向きさに他ならないと思います。 知識・技術・実績がない新人は、素直に貪欲に直向きにとにかく行動することが求められるでしょう。 プロ一年目パワーアップ研修は、その名のとおりプロとして、組織人として活躍するのに必要な、主体性・コミュニケーション力・ビジネスマインド・達成動機を向上させる研修です。

株式会社カイシン 牧野 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

ビジネスに効く!電話応対のコツ研修

ビジネス電話の基本応対~電話の特徴・かけ方・受け方~ 電話の取り次ぎ~言い回しの基本~ 電話の取り次ぎ~不在時の対応・伝言メモ~ といった基本の内容を行うのを前提に、 ケーススタディで企業で行われる事例に即した内容を2つ ないしそれ以上行い「こんな時どうする」ということをグループワークで話し合い、アイデアをシェアし、振り返りも行う。 ・・・半日で終了する場合は、ここまでになります。 1日で行う場合の後半では、主にクレーム対応について学ぶ。 顧客からのクレームが電話来たことについて、 ケーススタディから学んでいく。

長倉圭井子事務所/ケイ・ランゲージ・ラボ 長倉 先生 / 対応地域:全国

98,000円 税抜/1日 目安1日

クレーム研修の前にコレ 毅然と対応するためのフィアー(恐怖心)マネジメント

クレーム対応研修後のアンケートで多くいただく『内容は理解できたが、実践できるか不安』というご意見。 ロールプレイではうまくできても、すごい剣幕で捲し立ててくるクレーマーに対抗できる自信がない・・・ つまり、本番のシチュエーションの恐怖や緊張感に打ち勝てるかという問題。 ハードクレーム対応・カスタマーハラスメント対策の前には、まず恐怖心のコントロールするための、フィアーマネジメントを学びます。

株式会社STU 皆川 先生 / 対応地域:全国

50,000円 税抜/1日 目安1日

「生産性を向上させる仕事の仕方」研修

業務の生産性を向上させる仕事の仕方をご共有いたします。 上司から指示を受ける際に何をチェックすれば、最小限の時間で最大限のアウトプットを出すことができるのか、部下に指示を出す際に、どうすれば思い通りの動きをしてくれるのか。 働き方改革が叫ばれる中で、明日からできる最小限時間で最大限の仕事ができる方法をご紹介いたします。 経営コンサルを行う上で培ったスキルをご共有することで、多くのビジネスパーソンや企業の発展に貢献したいと考えております。

自営業 名前:非公開 / 対応地域:関東

200,000円 税抜/1日 目安1日

離職率を減らす 新入社員向けビジネスマナー研修

早期離職を避け、大学生から社会人になる橋渡しを上手にいたします。 (現役大学講師です。若者支援の専門家の視点を生かします) 「昭和節」を押し付けると現代の若者はさっさと退職してしまいます。 「仕事にやる気」を持っていただき、早期退職防止に繋がる研修を行います。 研修後は「社会人になること」を満喫するようになります。 働く意味、働けることの有難さを海外の厳しい事例を含めながら 楽しく学べます。(楽しくないことは誰もしない)

Office MICOTO雅采 張 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

CS(顧客満足度)向上研修

顧客満足度について一般的な考え方と、事例を通して視点の変化や気づきを得ることが目的となります。複数人で開講する場合、普段の業務でどのようなところでCSを意識しているか、また、今回得た知識をもとに考え直すと、どのようなところでCSを発生させられるかという各々の観点をワークを通して共有することができます。

心理カウンセラー、ビジネスコーチ 羽鳥 先生 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

ビジネス文書作成について研修を行います

ビジネス文書、メール、封筒、はがきの書き方など、知っているようで学んだことのない領域までお伝えいたします。 主な項目としては、 ・ビジネス文書とは→社内、社外、社交 ・ビジネス文書のレイアウト ・ビジネス文書特有の言葉遣いと慣用表現 ・封筒、はがきの書き方、使い方 ・いま時のメールのマナー

株式会社リカレントキャリア 松田 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

【新入/若手/中堅社員向け】 問題発見力を高める新聞大学研修

ビジネスパーソンとして外部環境の変化を知ることは必須です。 新聞記事から適宜ピックアップして、技術、社会、業界、企業などのトレンドを解説、個人/グループワークを通じて世の中の出来事を自分事にしていただきます。 問題解決の前に問題が発見できなければなりません。変革の時代は自ら変化に気づき、考え、行動できる人財が必要です。 変化に敏感でアンテナの高い人財への転換、主体的、能動的に動き出せるビジネスパーソンの育成につなげていきます。

T&Iアソシエイツ 田中 先生 / 対応地域:全国

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