CS・接客・待遇研修

CS・接客・待遇研修カテゴリ

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90,000円 税抜/1日 目安2日

顧客感動満足研修の向上

・CSレポートの効果 ・CSレポートの活用 ・強み、弱み ・目標設定 ・実際の店舗でのOJT ・フィードバック ・次の目標

(株)コンパス 名前:非公開 / 対応地域:全国

75,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員向け 心理学ビジネスマナー研修

基本的なビジネスマナーは全て網羅していますが、 そこに加えて、 ・学生から社会人へのマインドチェンジ ・会社の理念や文化への理解 ・心理学を土台としたセルフコントロール ・オンライン上のビジネスマナー など、信頼されるビジネスパーソンになるために、 ビジネスマナーの基礎から、マナーの最新トレンドまで 心理学をベースに楽しくご受講いただけます。

株式会社デフィロン 児玉 先生 / 対応地域:全国

120,000円 税抜/1日 目安1日

オンライン型 コロナによる「総イライラ時代」におけるクレーム対応研修

今までのクレーム対応研修はお客様の言うことをできるだけ聴いてご納得をいただくという内容で単純にお客様満足度向上だけをテーマとしていますが、さらに口コミやSNSを通して顧客拡大を図り売上を上げる戦略、従業員定着化戦略まで見据えた、苦情対応の国際規格であるISO10002を日本に導入したメンバーでこの分野の国内第一人者の研修に準じた最新型の研修がオンライン方式で実施できます。 新型コロナウィルス禍の中、感情を不条理にぶつけてきたり、怒鳴ったりするお客様が増えています。クレームに対して正しい対応の仕方を知らなければ従業員の皆様は不安な心境のまま仕事を行うことになります。具体的な方法やスキルを従業員の皆様持っていただくことで、不安を払しょくし、より活き活きと働いていくことができます。 ますます増える不当要求・ハードクレームについて、単に法律知識だけでなく具体的な対応の仕方を交え解説します。また、病的クレーマーのタイプとその対応の仕方や、高齢化社会において急増している暴走老人や軽度の認知症の方への対し方も学んでいただきます。 WEB研修のすすめ方 通常の集合研修をそのままWEBで行うと ・眠い ・寝てしまった ・集中できない ・だるい ・疲れる ・研修効果が薄い といった声が多く上がります。 眠くならずに集中できて研修の効果を出すために様々な工夫がされているWEB WAVEシリーズをご提案します。 1.研修の基本骨子  ・最長で3時間の研修(そのうち4回×5分の休憩)  ・30~40分実施→5分休憩 のサイクル  ・宿題を活用した研修の短時間化 2.講師の特徴  ・講師はZOOM主催者研修(6時間)を受講し、   ZOOMの機能を使いこなせる。  ・リモートでも聴き取りやすい声のトレーニング実施済み    ※マライヤキャリー・ホイットニーヒューストン・     ビヨンセと同じトレーニングをしている 3.研修のすすめ方  ・クイズ形式の質問を多用した、対話型の講義  ・一方的な講義を極力減らした研修構成  ・ZOOMの機能を使った受講生同士の豊富なディスカッション  ・数多い発表・ワークの機会  ・オンラインでもできるゲームの活用 4.資料の特徴  ・字が大きく見やすく目が疲れない40ポイントの文字  ・プロデザイナーによる見やすいテキストの監修

サミット人材開発株式会社 小菅 先生 / 対応地域:全国

75,000円 税抜/1日 目安1日

おもてなしスキル研修

接客・接遇の基礎からロールプレイングまで。業種や目的に合わせてコンテンツを作成いたします。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

120,000円 税抜/1日 目安1日

CS向上研修(新入社員~若手社員向け)

「CS向上のために、具体的に何をどうすればよいのか分からない」「自己流のサービス方法で満足している」などの声が聞かれます。 チーム一丸となり、お客さまに効果的にアプローチできるサービス力を身につけるための研修です。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

150,000円 税抜/1日 目安1日

元CAが教える顧客満足を引き出すビジネスマナー研修

元CAならではの、心遣いや細かい所作の大切さをお伝えいたします。 接客業以外の職種の方でも、美しい所作を学ぶことで、品格をあげる事が出来ます。 またオプションで、ビジネスの基本である報連相、電話応対も行います。

office aulli(個人事業) 高山 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

病院スタッフのための接遇マナー研修

開業医は、もはやサービス業です。 患者様をお迎えする受付や衛生士さんの影響は大変大きいと言えます。 いつも明るく笑顔、安心感が持てる、医師に相談できないことも衛生士さんになら相談できる。 患者様に寄り添った対応で、この病院を選んでよかった!という声が聞かれるようになります。 また、患者様の笑顔や喜びの声は、皆様の働く喜びにもつながります。 患者様と従業員、双方の満足を考えた応対力を身につけましょう。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

100,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員向けホスピタリティ研修

ホスピタリティマインドの理解と気づきを醸成する研修です。 映像やディスカッションを通じて、誰れもが持つホスピタリティマインドに 気づき感じることで、日常業務に於ける接客サービス、コミュニケーションに関する目標や課題を明確化させる。

株式会社ノーヴァス&ホスピタリティカンパニー 松澤 先生 / 対応地域:関東

180,000円 税抜/1日 目安1日

販売スキル向上研修(ベーシック)

研修の特徴: ☆タイプ別行動分析を学ぶことで顧客のタイプを知る ☆質問の方法(オープン、クローズド)を学ぶ ☆商品、サービスの特長とメリットを整理する ☆ロールプレイ演習により実践的スキルを身につける

元 メルセデス・ベンツ日本株式会社 和田 先生 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安3日

離職率を軽減する新入社員研修

まずは、ご依頼いただいた企業様の会社理念の理解を行います。それから社会人と学生の違いを認識するワークを通じ社会人としてのルール、マナーを学び、ビジネスマナーを一通りお教えします。また、ストレスとの付き合い方もお伝えし、モチベーションを保ち目標を持って仕事ができるようにいたします。すべての項目に心理学のメソッドを入れ、「なぜそうしないといけないのか」ということをお教えすることで納得感を持って受講していただけます。また、なぜそうするのかということを学ぶことで、スキルそのものを覚えるのではなく自分で考えスキルを使いこなせるように指導致します。

辻グループ校 板東 先生 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

心理学から学ぶ接客研修

接客業の方々に、まずはお客様の心理から学んでいただき、その後、実際の接客テクニックを詳細にお伝えします。また、チームの力が大切であることもお伝えし、店舗内での有効なコミュニケーションの取り方を改めて考え改善していきます。

辻グループ校 板東 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

【経営者必見の新営業法】営業社員の売る力を高める!顧客目線とアイデア力を同時に伸ばす営業研修

■こんなことでお悩みではありませんか? ・これまでに営業ハウツーの研修を受けてきたけど成果が出なか った。社員の営業思考を育てたい... ・営業社員の顧客目線を育てたい... ・営業社員のアイデア力を高めたい... ・営業社員が育たない... ・営業社員同士のノウハウを共有させたい... もし上記のようなお悩みをお持ちでしたら、当社の研修が解決できます。 ■研修の特徴 元大企業 営業担当&現役経営者が教える 営業メソッド「ビュークリエーション」を用いた実践的研修によって、各社員の顧客目線を養い、売るためのアイデア力を同時に高めることができる新営業メソッドを活用して研修を実施します。

一般社団法人日本ABM 宮浦 先生 / 対応地域:全国

130,000円 税抜/1日 目安1日

「顧客視点」で考えるCS向上の基本とビジネスの課題と具体策を考える研修

営業のみならず内勤やサービス企画部門の社員全員向けに顧客満足の基本と重要性を学び、その上で自社の顧客満足を向上させる施策を参加者で考え、そして考えたことを研修後に業務に生かしていく研修を行います。 ・事業会社におけるグループ会社全社において、顧客満足のためのブランド向上施策を実践してきた、失 敗も成功も多数経験している講師から実践的内容が学べる ・3,000人以上のコーチングで人の行動変容を手掛けている実践経験のある講師 ・ワークショップのファシリテーターは200回以上実施経験のある講師

コア・エリート株式会社 丸山 先生 / 対応地域:全国

90,000円 税抜/1日 目安1日

お客様心理から導く 接客マナー研修

マナーと規則の違いとは、何でしょう?考えたことはありますか? 習ったことに対して、何故、それが必要なのか、わからない、という経験はありませんか? 「わかったつもり」になっただけでは、実際の場において、活用できません。「何故か」という、理由をきちんとおちたえして、さらに、活用方法まで、考えられるようになる「自立型人材」の育成にこだわった研修内容にしております。

株式会社ユキプランニング 江刺家 先生 / 対応地域:全国

150,000円 税抜/1日 目安1日

接客業向け接遇マナー研修

「形」を実践するだけでは人の心は開けない… お客様にご満足頂く、ファンになって頂くには従業員ひとり一人の発信する印象がとても重要です。まさにその企業ブランドとなります。「あなたにお願いしたい」「あなたから買いたい」と思って頂ける印象力、対応力といった基本の「形」に、「おもてなしの心」「相手を思いやる心」がプラスされることで本当に喜ばれる接客となります。 本研修では「笑顔の接客」でお客様から「満足の笑顔」を頂ける人材になることを目標とした双方向の「接客接遇研修」を行います。 1日6時間の研修が基本となりますが、強化したいたカリキュラムのみを短時間で行うことも可能です。 例)あいさつ、立居振舞を2時間で徹底的に身に着けたい等

あげる株式会社 大原 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

離職率を減らす 新入社員向けビジネスマナー研修

早期離職を避け、大学生から社会人になる橋渡しを上手にいたします。 (現役大学講師です。若者支援の専門家の視点を生かします) 「昭和節」を押し付けると現代の若者はさっさと退職してしまいます。 「仕事にやる気」を持っていただき、早期退職防止に繋がる研修を行います。 研修後は「社会人になること」を満喫するようになります。 働く意味、働けることの有難さを海外の厳しい事例を含めながら 楽しく学べます。(楽しくないことは誰もしない)

Office MICOTO雅采 張 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

CS(顧客満足度)向上研修

顧客満足度について一般的な考え方と、事例を通して視点の変化や気づきを得ることが目的となります。複数人で開講する場合、普段の業務でどのようなところでCSを意識しているか、また、今回得た知識をもとに考え直すと、どのようなところでCSを発生させられるかという各々の観点をワークを通して共有することができます。

心理カウンセラー、ビジネスコーチ 羽鳥 先生 / 対応地域:全国

50,000円 税抜/1日 目安1日

高級サロンにおける上級接客を得る研修

著名人、女優、セレブによる「好きな接客、嫌いな接客」 のアンケートを元に、上級接客を学ぶ研修。 競争の激しいサロン業界。多くのサロンで同じ施術もある中 差別化を測れるのは「接客」「サービス」です。 どんなに高度な技術を持つサロンでも接客態度が悪いとお客様は離れていきます。 お客様にお店のご贔屓になってくださるような高度な接客術を学びます。 「口コミが上がれば売り上げが上がる」、 お店の売り上げアップには欠かせない研修です。

Office MICOTO雅采 張 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

接客・販売員の基礎知識研修

接客販売をこれから始めようとする方に、この仕事の大切さと、基本的なマナー、販売スキルなどをお伝えします。

元 阪急電鉄株式会社 中山 先生 / 対応地域:全国

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