クレーム対応研修

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90,000円 税抜/1日 目安1日

こわくないクレーム対応術研修

・クレームが怖い理由を知る ・初期対応のポイント ・クレームの実例 ・OJT(ロールプレイング)

(株)コンパス 名前:非公開 / 対応地域:全国

120,000円 税抜/1日 目安1日

オンライン型 おもてなしとお断り コロナ時代の理不尽な不当要求・難苦情対応研修

近年ますます増える不当要求や難クレーマー(病的・暴走老人)について、単に法律知識だけでなく具体的な対応の仕方を交え解説します。 また、病的クレーマーのタイプとその対応の仕方や、高齢化社会において急増している暴走老人や軽度の認知症の方への対し方も学んでいただきます。 WEB研修のすすめ方 通常の集合研修をそのままWEBで行うと ・眠い ・寝てしまった ・集中できない ・だるい ・疲れる ・研修効果が薄い といった声が多く上がります。 眠くならずに集中できて研修の効果を出すために様々な工夫がされているWEB WAVEシリーズをご提案します。 1.研修の基本骨子  ・最長で3時間の研修(そのうち4回×5分の休憩)  ・30~40分実施→5分休憩 のサイクル  ・宿題を活用した研修の短時間化 2.講師の特徴  ・講師はZOOM主催者研修(6時間)を受講し、   ZOOMの機能を使いこなせる。  ・リモートでも聴き取りやすい声のトレーニング実施済み    ※マライヤキャリー・ホイットニーヒューストン・     ビヨンセと同じトレーニングをしている 3.研修のすすめ方  ・クイズ形式の質問を多用した、対話型の講義  ・一方的な講義を極力減らした研修構成  ・ZOOMの機能を使った受講生同士の豊富なディスカッション  ・数多い発表・ワークの機会  ・オンラインでもできるゲームの活用 4.資料の特徴  ・字が大きく見やすく目が疲れない40ポイントの文字  ・プロデザイナーによる見やすいテキストの監修

サミット人材開発株式会社 小菅 先生 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

おもてなしとお断り クレーム初期対応 不当要求・ハードクレームについて研修を行います

今までのクレーム対応研修はお客様の言うことをできるだけ聴いてご納得をいただくという内容で単純にお客様満足度向上だけをテーマとしていますが、さらに口コミやSNSを通して顧客拡大を図り売上を上げる戦略、従業員定着化戦略まで見据えた最新型の研修が実施できます。 TWITTERやFACEBOOKなどで情報が瞬時に拡散される現代において、風評はすぐ伝わってしまいます。従業員の対応が良いと伝わるのか、悪いと伝わるのかは今後の満足の向上に多くの影響を与えます。クレーム対応力を従業員の皆様が身に着けていくことは、顧客拡大戦略と言えます。 また、クレームに対して正しい対応の仕方を知らなければ従業員の皆様は不安な心境のまま仕事を行うことになります。具体的な方法やスキルを従業員の皆様持っていただくことで、不安を払しょくし、より活き活きと働いていくことができます。 安心しての皆様が働けることで職場の雰囲気が良くなり、また従業員の皆様のメンタル面にも大きな効果があります。 さらに 近年ますます増える不当要求・ハードクレームについて、単に法律知識だけでなく具体的な対応の仕方を交え解説します。また、病的クレーマーのタイプとその対応の仕方や、高齢化社会において急増している暴走老人や軽度の認知症の方への対し方も学んでいただきます。

サミット人材開発株式会社 小菅 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

「クレーム対応の基本」研修【オンライン可】

クレームは怖い、関わりたくない、逃げ出したい。 何も知らないと不安で接客にも主体的になれません。 基本的な対応や心構え等、まずはひと通りの知識とスキルを学び、実践できるようになりましょう。 きっと、自信をもってお客さまをお迎えできるようになります。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

50,000円 税抜/1日 目安1日

【クレーム対応研修】実践的対応手法をお教えいたします

効果的なクレーム対応の考え方をお教えいたします。 ・クレーム発生時の初動や聞き取り方法。 ・クレーム内容の整理手法。 ・クレーム対応の誘導と解決向けた手法。 ・ケーススタディから学ぶ処理方法 ・困難顧客の対処方法 ・クレーム対応で心を痛めない感情のコントロール方法。

株式会社リジカーレプロジェクト 宮田 先生 / 対応地域:全国

50,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員向けクレーム電話対応研修

新卒、転職先で電話対応を行う部署に配属され苦情やクレームに対し不安を抱えている又は上手く対応する為の学びを行いたい方向けのプログラムです。 「クレームや苦情」を理解しどのように対応するかの第一歩から丁寧に学べる研修を行います。 コールセンターやメーカーのカスタマーセンター等、クレーム電話を回避できない状況にメンタルを痛め、ストレスを抱えることなく日々業務を円滑にできるよう実りある研修をいたします。

株式会社リジカーレプロジェクト 宮田 先生 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

初動が大切!クレーム対応の基本研修

クレームは嫌なもの、大変なものと思っていませんか? クレーム対応は基本をしっかり学べば、怖いものではありません。むしろお客様との関係性を築くチャンスともなり得るのがクレーム対応です。 本研修では、クレーム対応の経験豊富な講師による、分かりやすく楽しい研修です。実践的なクレーム対応スキルを1日で学びます。

ダイヤモンド・エデュケーション 山口 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

98,000円 税抜/1日 目安1日

クレーム研修の前にコレ 毅然と対応するためのフィアー(恐怖心)マネジメント

クレーム対応研修後のアンケートで多くいただく『内容は理解できたが、実践できるか不安』というご意見。 ロールプレイではうまくできても、すごい剣幕で捲し立ててくるクレーマーに対抗できる自信がない・・・ つまり、本番のシチュエーションの恐怖や緊張感に打ち勝てるかという問題。 ハードクレーム対応・カスタマーハラスメント対策の前には、まず恐怖心のコントロールするための、フィアーマネジメントを学びます。

株式会社STU 皆川 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

自分を守りながらソフトランディングするクレーム対応術研修

クレームによって心が傷つかず、相手を受け入れることでソフトランディングするための対応術をお伝えします。 まずはいつクレームが来ても怖くない!ということころまでを目標にしたいと思います。

数秘鑑定士・コンサルタント 麻桜 先生 / 対応地域:全国

75,000円 税抜/1日 目安1日

最初が肝心クレーム対応研修

クレームの発生の構造 初期対応で心がける事 お客様の心理の理解

イクスヒルズ Imai 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員・若手社員へのクレーム対応について研修を行います

クレームとは。基本対応、怒りを鎮めるための対処法。上司への取次タイミング等。ロールプレイングにて対応力のチェック

人材会社 umeno 先生  Oncy認定 / 対応地域:全国

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