CS・マナー・ビジネス基礎研修

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90,000円 税抜/1日 目安2日

顧客感動満足研修の向上

・CSレポートの効果 ・CSレポートの活用 ・強み、弱み ・目標設定 ・実際の店舗でのOJT ・フィードバック ・次の目標

(株)コンパス 名前:非公開 / 対応地域:全国

50,000円 税抜/1日 目安1日

はじめてのビジネスマナー研修

・挨拶 ・第一印象 ・コミュニケーション ・言葉使い ・電話対応 ・名刺交換 など、一般的なビジネスマナー ※他入れてほしい項目があればカスタマイズ可能です。

(株)コンパス 名前:非公開 / 対応地域:全国

90,000円 税抜/1日 目安1日

こわくないクレーム対応術研修

・クレームが怖い理由を知る ・初期対応のポイント ・クレームの実例 ・OJT(ロールプレイング)

(株)コンパス 名前:非公開 / 対応地域:全国

90,000円 税抜/1日 目安2日

Excel関数入門研修

まずは相対参照や絶対参照といった数式の考え方から学びます。 その後、関数単体、関数のネスト、応用的な使い方まで学びます。

IT企業 中安 先生 / 対応地域:関東

75,000円 税抜/1日 目安1日

新入社員向け 心理学ビジネスマナー研修

基本的なビジネスマナーは全て網羅していますが、 そこに加えて、 ・学生から社会人へのマインドチェンジ ・会社の理念や文化への理解 ・心理学を土台としたセルフコントロール ・オンライン上のビジネスマナー など、信頼されるビジネスパーソンになるために、 ビジネスマナーの基礎から、マナーの最新トレンドまで 心理学をベースに楽しくご受講いただけます。

株式会社デフィロン 児玉 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

オンライン時代に結果が変わる!話すためのビジネスの発声法研修 

あなたの声が必ず変わる!効果的なビジネスの発声法 「声」は相手の潜在意識に働きかけ、人とのミュニケーション、営業、電話、プレゼンなどビジネスでは重要なものです。 特にオンライン化された今だからこそ、もっと相手に伝わりやすい声質、明瞭な滑舌が必要になっています。 同じことを話しても、声の質によって相手に与えるがまるで異なります。 よく響き通る声を持ち、ラクに豊かな声量が出るようになると、人前で話す自信がつきますし、ビジネスの現場でも説得力が段違いに高まります。 そしてその声は必ず、変えることができるのです。 声が変わると・・・ 1、お客さまへの 印象、評価、影響力が変わる  2、呼吸で"メンタル"をもコントロールできるようになる 3、一生のスキルとして自信がつく TV出演多数、250社の企業を担当、4万人の声を変えたカリスマボイストレーナー秋竹朋子の直接指導。 レッスン内容 ビジヴォ代表 秋竹朋子による全員の声診断。 (超絶対音感を持つ、カリスマ講師から無料で声の分析をいたします。その場で受講生のお声を聞き、悩みの原因と解決方法を全員に具体的にレッスンします)

(株)エデュビジョン  秋竹 先生 / 対応地域:全国

120,000円 税抜/1日 目安1日

オンライン型 コロナによる「総イライラ時代」におけるクレーム対応研修

今までのクレーム対応研修はお客様の言うことをできるだけ聴いてご納得をいただくという内容で単純にお客様満足度向上だけをテーマとしていますが、さらに口コミやSNSを通して顧客拡大を図り売上を上げる戦略、従業員定着化戦略まで見据えた、苦情対応の国際規格であるISO10002を日本に導入したメンバーでこの分野の国内第一人者の研修に準じた最新型の研修がオンライン方式で実施できます。 新型コロナウィルス禍の中、感情を不条理にぶつけてきたり、怒鳴ったりするお客様が増えています。クレームに対して正しい対応の仕方を知らなければ従業員の皆様は不安な心境のまま仕事を行うことになります。具体的な方法やスキルを従業員の皆様持っていただくことで、不安を払しょくし、より活き活きと働いていくことができます。 ますます増える不当要求・ハードクレームについて、単に法律知識だけでなく具体的な対応の仕方を交え解説します。また、病的クレーマーのタイプとその対応の仕方や、高齢化社会において急増している暴走老人や軽度の認知症の方への対し方も学んでいただきます。 WEB研修のすすめ方 通常の集合研修をそのままWEBで行うと ・眠い ・寝てしまった ・集中できない ・だるい ・疲れる ・研修効果が薄い といった声が多く上がります。 眠くならずに集中できて研修の効果を出すために様々な工夫がされているWEB WAVEシリーズをご提案します。 1.研修の基本骨子  ・最長で3時間の研修(そのうち4回×5分の休憩)  ・30~40分実施→5分休憩 のサイクル  ・宿題を活用した研修の短時間化 2.講師の特徴  ・講師はZOOM主催者研修(6時間)を受講し、   ZOOMの機能を使いこなせる。  ・リモートでも聴き取りやすい声のトレーニング実施済み    ※マライヤキャリー・ホイットニーヒューストン・     ビヨンセと同じトレーニングをしている 3.研修のすすめ方  ・クイズ形式の質問を多用した、対話型の講義  ・一方的な講義を極力減らした研修構成  ・ZOOMの機能を使った受講生同士の豊富なディスカッション  ・数多い発表・ワークの機会  ・オンラインでもできるゲームの活用 4.資料の特徴  ・字が大きく見やすく目が疲れない40ポイントの文字  ・プロデザイナーによる見やすいテキストの監修

サミット人材開発株式会社 小菅 先生 / 対応地域:全国

120,000円 税抜/1日 目安1日

オンライン型 おもてなしとお断り コロナ時代の理不尽な不当要求・難苦情対応研修

近年ますます増える不当要求や難クレーマー(病的・暴走老人)について、単に法律知識だけでなく具体的な対応の仕方を交え解説します。 また、病的クレーマーのタイプとその対応の仕方や、高齢化社会において急増している暴走老人や軽度の認知症の方への対し方も学んでいただきます。 WEB研修のすすめ方 通常の集合研修をそのままWEBで行うと ・眠い ・寝てしまった ・集中できない ・だるい ・疲れる ・研修効果が薄い といった声が多く上がります。 眠くならずに集中できて研修の効果を出すために様々な工夫がされているWEB WAVEシリーズをご提案します。 1.研修の基本骨子  ・最長で3時間の研修(そのうち4回×5分の休憩)  ・30~40分実施→5分休憩 のサイクル  ・宿題を活用した研修の短時間化 2.講師の特徴  ・講師はZOOM主催者研修(6時間)を受講し、   ZOOMの機能を使いこなせる。  ・リモートでも聴き取りやすい声のトレーニング実施済み    ※マライヤキャリー・ホイットニーヒューストン・     ビヨンセと同じトレーニングをしている 3.研修のすすめ方  ・クイズ形式の質問を多用した、対話型の講義  ・一方的な講義を極力減らした研修構成  ・ZOOMの機能を使った受講生同士の豊富なディスカッション  ・数多い発表・ワークの機会  ・オンラインでもできるゲームの活用 4.資料の特徴  ・字が大きく見やすく目が疲れない40ポイントの文字  ・プロデザイナーによる見やすいテキストの監修

サミット人材開発株式会社 小菅 先生 / 対応地域:全国

200,000円 税抜/1日 目安1日

おもてなしとお断り クレーム初期対応 不当要求・ハードクレームについて研修を行います

今までのクレーム対応研修はお客様の言うことをできるだけ聴いてご納得をいただくという内容で単純にお客様満足度向上だけをテーマとしていますが、さらに口コミやSNSを通して顧客拡大を図り売上を上げる戦略、従業員定着化戦略まで見据えた最新型の研修が実施できます。 TWITTERやFACEBOOKなどで情報が瞬時に拡散される現代において、風評はすぐ伝わってしまいます。従業員の対応が良いと伝わるのか、悪いと伝わるのかは今後の満足の向上に多くの影響を与えます。クレーム対応力を従業員の皆様が身に着けていくことは、顧客拡大戦略と言えます。 また、クレームに対して正しい対応の仕方を知らなければ従業員の皆様は不安な心境のまま仕事を行うことになります。具体的な方法やスキルを従業員の皆様持っていただくことで、不安を払しょくし、より活き活きと働いていくことができます。 安心しての皆様が働けることで職場の雰囲気が良くなり、また従業員の皆様のメンタル面にも大きな効果があります。 さらに 近年ますます増える不当要求・ハードクレームについて、単に法律知識だけでなく具体的な対応の仕方を交え解説します。また、病的クレーマーのタイプとその対応の仕方や、高齢化社会において急増している暴走老人や軽度の認知症の方への対し方も学んでいただきます。

サミット人材開発株式会社 小菅 先生 / 対応地域:全国

350,000円 税抜/1日 目安1日

「働くモチベーションを高める」 新入社員研修

・学生から社会人になる(価値の消費者から生産・提供者<≒プロフェッショナル>に変わる)ことの意味を理解し、やる気を高める ・社会人に求められる礼儀・マナー・モラルと基礎的なビジネススキル・コンピテンシー(行動モデル)を身につける

RelationShift株式会社 西勝 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

新人社員ビジネス基礎研修~ ~職場に必須のコミュニケーション力を身につける~

「社会人になるとはどういうことか」「働くとはどういうことか」といった内容も交えて行う。 相手の立場にたったマナーや社会人としての人間関係構築ができるように「コミュニケーションスキル」の向上が求められている。 学生から社会人へのマインドセットを効果的に行い、上司・同僚とも連携をとりながら円滑に仕事をすすめるスキルを身に付けた即戦力にしていく必要性がこれまで以上に出てきている。 社会状況が厳しくなっていく中、新入社員といえども「本物の人財」が求められてきている。 企業人としての自覚を身につけ、1日も早い即戦力化を目指します。 チームで連携をはかりながら、人間関係の構築を円滑にして仕事を進めていける「自立型人材」へ導き、わかるだけでなく実践を通して「できる」をゴールに徹底的に訓練します。 ■ 内容 ◆1日目 <9:00~12:00> オリエンテーション 研修の目的 学生とビジネスパーソンの違い 組織行動の理解 仕事の成果を出すためのタイムマネジメント 上手な指示や命令の受け方 報告・連絡・相談は仕事の基本 <13:00~17:00> 挨拶と言葉づかい・態度 基本の挨拶の確認 好印象の態度・動作・表情 ~好印象をもたれるために~ 全員で実際に「あいさつ」演習 正しい姿勢・礼も一緒に ビジネスマナーの基本 1.身だしなみの基本~外見・見た目を整える~ 2 挨拶のマジックワード クッション言葉について 3.好感度を与える話し方・聴き方 4.「名刺交換」・紹介 講義のあと全員で演習 講師からのフィードバック 5.自己振り返り ビジネス用語・敬語2人1組でチェック ビジネスでふさわしいことばの使い方を確認。 今日のまとめ・次回迄課題「研修報告書」を書く ◆2日目 <9:00~12:00> ビジネス文書の基本 「ビジネス文書」の基本を解説 ~課題「研修報告書」をもとにして~ 電話応対のポイント 会社の代表としての電話応対・携帯電話応対 来客訪問応対のポイント 訪問・来客応対の決まりごととマナー ロールプレイング <13:00~17:00> 1.5W1Hの重要性・上司の指示を理解 実際に「報告・連絡・相談」をしてみよう! ケーススタディ・グループ演習 ~中間報告も行うタスクあり~ グループ発表・講評・振り返り ヌケ・モレ・ダブリのない情報伝達とは 相手へのわかりやすい「伝え方」とは 中間報告の必要性 時間の効率化を生みだすコミュニケーション 報・連・相+PDCAで業務の効率化へ ビジネス文章作成の基本のおさらい タスク:2日間研修の報告書を作ってみよう! 提出・講評・振り返り 最後に、アナタの「キャリア目標」宣言! ※個々の項目をはじめ、ニーズにあわせてカスタマイズが可能。 対象者は4~5名といった少人数から、20名、40~50名可能。90名また数百名単位で行う場合に、他講師との連携によるメイン・サブ講師の対応も可能です。

長倉圭井子事務所/ケイ・ランゲージ・ラボ 長倉 先生 / 対応地域:全国

135,000円 税抜/1日 目安1日

毎日楽しくワクワク♬お仕事する!新入社員研修

入社したばかりの新卒新入社員さん向けの研修です! この研修では、お仕事中に苦難や壁・逆境が現れたときでも、それを乗り越え、楽しくお仕事ができる3つの方法を身につけていただきます。 なにをするにも心構え=メンタルが大事です。 お仕事をするには、お仕事をする心構え=メンタルをつくる・持つことが大事です。 初めて社会に出てお仕事をする新入社員さん。 楽しいこともたくさんありますが、困難・壁・逆境もあります。 困難・壁・逆境が現れたとき、お仕事をする心構え=メンタルを身につけていなかったらどうなるでしょうか? おそらく、乗り越えることから逃げ、乗り越えることを諦め、成長が止まってしまうでしょう。 一度逃げたり、諦めてしまうと、それを繰り返すようになり、成長のチャンスをどんどん失っていきます。 これは、すごくもったいない・・・。 たくさんの企業の中から貴社を選び、大きな希望を持って入社してくれた新入社員さん。 困難・壁・逆境が現れても、自分の力を信じて乗り越え、その先にある大きな可能性と大きな未来を掴んでほしいですよね。 そのためには、お仕事をする心構え=メンタルを身につけることです。 お仕事をする心構え=メンタルとはどんなことでしょうか? 私はこのように考えます。 ●社会に出て、なりたい姿・目指す姿・未来の姿を無責任に自由に描く 無責任に自由に描くことで、社会に出ることを肯定する ●今が当たり前じゃないことに気づくことで、今に感謝でき、自分と環境を肯定できるようになる ●なぜ働くのか?なぜ仕事をするのか?  働く・仕事の意味を理解することで、働く・仕事の先に待っていることを思い描く 心構え=メンタルをつくる・持つことができると、どんな困難・壁・逆境でも自分の力で乗り越えられるようになります。 この心構え=メンタルをつくる・持つために、この研修では自分と向き合う時間や、それを仲間とディスカッションしたり共有する時間をたくさん取ります(研修の4時間中、2.5~3時間はこの時間です)。 研修の主役は新入社員さんです。 新入社員さんが毎日楽しくお仕事できて、自分で考え行動し、成果を上げていけるようにサポートさせていただきます。

合同会社笑人士 塩崎 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

内定者・新入社員 ビジネスマナー基礎研修

学生から社会人へステップアップする段階で基礎となる、ビジネスマナーと社会人としての心構えを学ぶ研修です。 ご要望を伺い、カスタマイズいたします。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

75,000円 税抜/1日 目安1日

おもてなしスキル研修

接客・接遇の基礎からロールプレイングまで。業種や目的に合わせてコンテンツを作成いたします。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

120,000円 税抜/1日 目安1日

CS向上研修(新入社員~若手社員向け)

「CS向上のために、具体的に何をどうすればよいのか分からない」「自己流のサービス方法で満足している」などの声が聞かれます。 チーム一丸となり、お客さまに効果的にアプローチできるサービス力を身につけるための研修です。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

150,000円 税抜/1日 目安1日

元CAが教える顧客満足を引き出すビジネスマナー研修

元CAならではの、心遣いや細かい所作の大切さをお伝えいたします。 接客業以外の職種の方でも、美しい所作を学ぶことで、品格をあげる事が出来ます。 またオプションで、ビジネスの基本である報連相、電話応対も行います。

office aulli(個人事業) 高山 先生 / 対応地域:全国

100,000円 税抜/1日 目安1日

「クレーム対応の基本」研修【オンライン可】

クレームは怖い、関わりたくない、逃げ出したい。 何も知らないと不安で接客にも主体的になれません。 基本的な対応や心構え等、まずはひと通りの知識とスキルを学び、実践できるようになりましょう。 きっと、自信をもってお客さまをお迎えできるようになります。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

100,000円 税抜/1日 目安1日

電話応対のスキルアップ研修

電話応対の基本と実践を共に学ぶことで、すぐに効果を実感していただける研修です。

元 日本航空株式会社 田中 先生 / 対応地域:関東

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